Tham khảo

Quy định sử dụng q999s — đọc trước khi bắt đầu

Các điều khoản này điều chỉnh mọi hoạt động trên tài khoản q999s của bạn — từ đăng ký, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đến giao dịch rút tiền và sử dụng dịch vụ.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
q999s Quy định sử dụng q999s — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn; chúng tôi phản hồi tất cả các câu hỏi liên quan đến điều khoản và tài khoản.

Live chat tiếng Việt Đặt câu hỏi trực tiếp về điều khoản qua live chat — kênh nhanh nhất để được giải đáp ngay trong phiên làm việc của bạn.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email cho chúng tôi nếu câu hỏi cần giải thích chi tiết — đội hỗ trợ xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được.
Trung tâm trợ giúp Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn có giải thích nhanh các điều khoản phổ biến về giao dịch và xác minh.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách q999s xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, email và dữ liệu xác minh ví — được lưu trữ có mã hoá và chỉ dùng để quản lý tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc khi cần thiết. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán đã ký kết thoả thuận bảo mật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá theo chuẩn SSL — dữ liệu truyền giữa thiết bị và máy chủ luôn được bảo vệ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn — bạn có thể quản lý tuỳ chọn cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu xoá tài khoản

Để đóng tài khoản và xoá dữ liệu, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email — yêu cầu được xử lý sau khi số dư và giao dịch đang mở được giải quyết xong.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email — chúng tôi luôn sẵn sàng giải thích cụ thể hơn.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà việc sử dụng được pháp luật cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người sẽ dẫn đến tạm khóa và xem xét lại theo điều khoản — số dư chưa rút có thể bị giữ trong quá trình điều tra.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực — bạn có đủ thời gian để xem xét.

Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Trước khi xử lý, chúng tôi cần đảm bảo tài khoản không còn số dư và không có giao dịch nào đang chờ xử lý qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin không khớp, giao dịch bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ ngay đội hỗ trợ qua live chat tiếng Việt — chúng tôi sẽ xác nhận lý do và hướng dẫn bước tiếp theo cụ thể.

Nếu tiền đã trừ từ ví MoMo nhưng tài khoản chưa ghi nhận, cung cấp mã giao dịch cho đội hỗ trợ. Chúng tôi đối soát với dữ liệu giao dịch và hoàn trả hoặc cộng số dư trong thời gian xử lý nội bộ.